Customer Service Admin

Job Description:

• Bertindak sebagai key person yang berinteraksi langsung dengan klien setiap hari, memastikan komunikasi profesional dan memenuhi tingkat kepuasan klien. Respons cepat sesuai dengan prosedur yang telah ditetapkan.
• Menjaga hubungan baik dengan klien dengan sikap yang ramah, tenang, dan telaten, serta memastikan bahwa kebutuhan klien dipahami dengan baik dan dieksekusi dengan benar.
• Mencatat secara detail setiap permintaan klien ke dalam sistem manajemen rekap, memastikan transparansi dan keterampilan dokumentasi yang baik.
• Memahami prioritas tim dan mengkoordinasikan tugas harian sesuai dengan tingkat prioritas, bekerjasama dengan tim untuk mencapai deliverable yang diharapkan oleh klien.
• Memantau progres pelaksanaan setiap permintaan klien oleh tim produksi, memastikan bahwa layanan terpenuhi tepat waktu sesuai dengan KPI dan prosedur yang ditetapkan.
• Bertanggung jawab atas kontrol kualitas dan pemeriksaan kualitas terhadap hasil akhir sebelum dikirimkan kepada klien, memastikan bahwa semua deliverable memenuhi standar kualitas dan spesifikasi yang diinginkan oleh klien.
• Melakukan monitoring terhadap kepuasan klien terkait semua permintaan yang telah diproses, memastikan bahwa setiap permintaan telah ditindaklanjuti dengan baik dan memuaskan.
• Bersedia bekerja dalam tim dengan target deadline yang ketat.
• Merancang jadwal kunjungan proyek, memastikan semua kegiatan administratif terkait kunjungan berjalan lancar.

Kualifikasi:

• Lulusan S1/D3 jurusan pemasaran, periklanan, hubungan masyarakat, atau bidang yang relevan.
• Pengalaman kerja selama 1-2 tahun di bidang terkait dianggap nilai tambah.
• Fresh graduate are welcome, namun harus bersedia menjalani kontrak selama 2 tahun.
• Detail oriented, terorganisir, dan perfeksionis dalam bekerja.
• Kreatif, energik, dan rendah hati dengan motivasi belajar dan berkembang.
• Dapat dipercaya, tegas dan dapat berkomunikasi dengan baik.
• Memiliki strong monitoring skill, high initiative performer, strategic & systemic mindset.
• Loyal dan berdedikasi terhadap perusahaan.

Job Type: Full-time

Ability to commute/relocate:

• Denpasar: Reliably commute or planning to relocate before starting work (Required)

Experience:

• Costumer Service: 1 year (Preferred)

Location:

• Denpasar (Preferred)