Team Leader Customer Service L1 di Yogyakarta
Deskripsi Pekerjaan:
- Melakukan monitoring agent / tim agar memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan
- Memastikan permintaan, keluhan, dan pertanyaan pelanggan ditangani sesuai SOP dan profesional serta tepat waktu oleh tim CSMembagi & membuat tugas dan jadwal kerja tim secara efektif
- Melakukan feedback (Coaching & Counseling) dan evaluasi kinerja anggota tim
- Menangani eskalasi kasus pelanggan yang kompleks atau sensitif
- Memantau dan memastikan pencapaian KPI tim
- Membuat laporan kinerja tim dan menyampaikan masukan kepada manajemen
- Berkoordinasi dengan departemen lain untuk memastikan solusi terbaik bagi pelanggan.
==================================
Kualifikasi :
- Usia max 35th, min pend. D3/S1
- Memiliki pengalaman sebagai Team Leader atau Team Support min 1 tahun di Contact Center
- Memahami proses feedback (Coaching & Counseling)
- Memahami proses operasional Contact Center (KPI, Scheduling, CRM, dsb)
- Bersedia bekerja shifting
Jenis Pekerjaan: Penuh Waktu
Information :
- Company : Radikari
- Position : Team Leader Customer Service L1 di Yogyakarta
- Location : Sleman
- Country : ID
Attention - In the recruitment process, legitimate companies never withdraw fees from candidates. If there are companies that attract interview fees, tests, ticket reservations, etc. it is better to avoid it because there are indications of fraud. If you see something suspicious please contact us: support@jobkos.com
Post Date : 2025-04-16 | Expired Date : 2025-05-16