Customer Service (Cileungsi)

• Melakukan koordinasi dengan pihak-pihak terkait dalam menangani keluhan pelanggan.
• Melakukan koordinasi dengan departemen lain untuk visit pelanggan dan audit pelanggan.
• Memonitor atas NC yang masuk mulai dari validasi NC, investigasi, kesepakatan, case close, Corrective Action Preventive Action (CAPA) dengan departemen QA, QC, R&D, Produksi, SCM (warehouse, logistic), Sweet Innovation & Application, Sales & Marketing, IT (sistem dan infranstruktur), customer care, business support & admin, regulatory affair.
• Melakukan koordinasi dengan departemen lain dan memastikan Action Plan berjalan dengan baik.
• Menindaklanjuti dan memonitor NC yang masuk melalui sistem SalesForce.
• Membuat laporan dan menganalisa trend NC.
• Membuat laporan Complaint Per Million Unit (CPMU).
• Bertanggung jawab dalam penanganan permintaan dan berjalannya audit, visit dari customer atau external: pemerintahan, instansi lainnya yang terkait dengan external relation di area Indesso group.
• Menjadi koordinator dalam penyelenggaraan audit, visit dari customer atau external relation di area Indesso Group.
• Melakukan koordinasi dengan departemen QA,QC R&D, Regulatory Affair dan SCM untuk menangani compliance dokumen dan meneruskan ke customer.
• Melakukan follow up audit ke customer dan internal CAPA.
• Turut serta dalam mengoordinasi aktivitas perusahaan yang berkaitan dengan pihak external relations dan audit, visit dari pihak customer.
• Mengusulkan dan melakukan perbaikan proses peningkatan Standard Operation Procedure (SOP) atas proses yang berlangsung di Dept. ER&CS.
• Melakukan seluruh tahapan rangkaian proses diseminasi, pengumpulan dan evaluasi customer satisfaction survey.

Jenis Pekerjaan: Kontrak

Information :

• Company : PT. Elabram System
• Position : Customer Service (Cileungsi)
• Location : Bogor
• Country : ID