Admin Customer Service
PT Bagi Kopi Indonesia |
Bandung |
ID
- Memberikan informasi yang jelas, akurat, dan tepat waktu terkait produk, layanan, dan kebijakan perusahaan kepada pelanggan
- Menangani keluhan atau masalah pelanggan dengan empati, profesionalisme, dan solusi yang sesuai kebijakan perusahaan
- Menyapa dan melayani pelanggan dengan ramah melalui berbagai saluran komunikasi (telepon, email, chat, media sosial)
- Membantu proses pemesanan, pembatalan, pengembalian, serta klaim garansi pelanggan sesuai prosedur yang berlaku
- Memperbarui, mengelola, dan menjaga akurasi data pelanggan dalam sistem CRM perusahaan
- Mencatat, mendokumentasikan, dan menindaklanjuti setiap interaksi pelanggan untuk keperluan analisis dan perbaikan layanan
- Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi atau informasi yang relevan untuk memastikan kepuasan
- Menyusun laporan rutin (mingguan/bulanan) mengenai interaksi pelanggan, keluhan, serta tingkat kepuasan
- Melaporkan tren masalah berulang dan memberikan masukan untuk peningkatan kualitas pelayanan kepada manajemen
- Minimal lulusan SMA/SMK sederajat, diutamakan D3/S1 dari semua jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service atau posisi yang berhubungan (fresh graduate dipersilakan melamar)
- Mampu berkomunikasi dengan baik, baik lisan maupun tulisan, dalam bahasa Indonesia yang jelas dan sopan
- Terbiasa menggunakan komputer dan aplikasi perkantoran (Microsoft Office, Google Suite, dll.)
- Pengalaman menggunakan aplikasi CRM (Customer Relationship Management) atau sistem manajemen pelanggan lainnya diutamakan
- Memiliki kemampuan untuk menangani keluhan pelanggan dengan sikap sabar, empatik, dan solusi orientated
- Mampu memberikan layanan pelanggan dengan standar tinggi dan menjaga kepuasan pelanggan
- Kemampuan bekerja dalam tim, serta dapat bekerja secara mandiri dengan pengawasan minimal
- Mampu menghadapi situasi sulit atau keluhan pelanggan dengan tenang, profesional, dan memberikan solusi yang tepat
- Penempatan: Warehouse PT bagi Kopi Indonesia
Information :
- Company : PT Bagi Kopi Indonesia
- Position : Admin Customer Service
- Location : Bandung
- Country : ID
Attention - In the recruitment process, legitimate companies never withdraw fees from candidates. If there are companies that attract interview fees, tests, ticket reservations, etc. it is better to avoid it because there are indications of fraud. If you see something suspicious please contact us: support@jobkos.com
Post Date : 2025-05-07 | Expired Date : 2025-06-06